季節を着こなす家
季節を着こなす家
今後
結果
対応
原因
私たちシーズンハウスは新築に限らずリフォーム・エクステリア工事のお客様すべての物件についてアフター訪問を定期的に実施させて頂いております。そんな中で「クレーム」つまりお客様からのご不満、困りごと、お叱り等、様々なご意見を迅速且つ真剣に対応し少しでもお客様の気持ちに近づけるよう努力しております。ここに事例を紹介するとともに、その対処事例を随時公開いたします。
株式会社
アフター訪問とは・・・
すべてのお客様への物件、工事のお引渡しの月から
第１回 ２ヶ月目 第４回 １年６ヶ月目
第２回 ６ヶ月目 第５回 ２年目
第３回 １年目 第６回 ３年目
の計６回の定期訪問を実施しております。
そこでお引渡し物件の不具合や計画・設計についての反省点や改善策等のご意見を頂き、その対応・対処をさせて頂き、且つ当社の参考にさせて頂いております。
事例と対応・対処について
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酷似事例
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対応
結果
バランサーのねじの緩みが原因
バランサーの調整ねじを増し締めを行いました
通常の開閉が出来るようになりました
今後
可動箇所だけにねじ等の緩みは発生しやすいのでスプリングワッシャ等の併用を考える様メーカーに提案
